Клиентският номер е 10-цифрен, уникален номер, който улеснява Вашия достъп до информация и услуги, предлагани от дружеството.
Клиентският номер Ви е необходим за идентификация в системата на ЕНЕРГО-ПРО при заявяване на различни видове услуги и при разплащане на задължения за консумирана електроенергия.
Вашият клиентски номер е вписан във всяка издадена от дружеството фактура за консумирана електроенергия. Ако не е успеете да се ориентирате и имате нужда от допълнително съдействие, можете да се свържете с наш оператор на телефон 0700 800 61.
Абонатният номер указва обекта, за който ЕНЕРГО-ПРО Продажби АД Ви снабдява с електроенергия. Ако Вие сте клиент на компанията за два обекта, ще имате два различни абонатни номера.
УИН / Z-номерът е буквено-цифров код, идентифициращ мястото на измерване (обекта на потребление). Уникалният идентификационен номер (УИН) за обекта съдържа в себе си и абонатния номер.
Можете бързо и лесно да актуализирате данните си за комуникация с ЕНЕРГО-ПРО на адрес: update.energo-pro.bg
Можете да актуализирате своите лични данни по един от следните начини:
- Като изпратите на електронната ни поща service@energo-pro.bg попълнена и подписана с квалифициран електронен подпис (КЕП) декларация за актуализация на клиентски данни.
- На място в удобен за Вас Център за обслужване на клиенти.
Да. ЕНЕРГО-ПРО Продажби АД е регистриран администратор на лични данни по ЗЗЛД (Закон за защита на личните данни) и обработва и съхранява личните данни в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и на Съвета относно защита на физическите лица във връзка с обработването на лични данни. Политиката за поверителност и защита на личните данни на ЕНЕРГО-ПРО Продажби АД можете да намерите тук: https://www.energo-pro-sales.bg/bg/GDPR.
Необходимо е да прехвърлите партидата за електрическа енергия на свое име в 30-дневен срок. Молим да имате предвид, че ако не встъпите в договорни отношения за продажба на електрическа енергия, Вие не бихте могли да получавате информация за обекта на потребление, включително да изисквате справки, да отправяте сигнали и запитвания, да заявявате допълнителни услуги към ЕНЕРГО-ПРО Продажби АД.
Услугата е безплатна и е необходимо да предоставите следните документи:
- На имейл service@energo-pro.bg като изпратите попълнено и подписано с Квалифициран електронен подпис (КЕП) Заявление за продажба на ел. енергия, както и всички допълнително изискуеми документи.
- През Виртуален център за обслужване на клиенти на адрес https://my.energo-pro.bg/login, ако вече имате Персонален идентификационен код (ПИК).
- Онлайн:
- На място в удобен за Вас Център за обслужване на клиенти;
- Чрез конвенционална поща с нотариална заверка на подписа, положен върху Искането.
Считано от 01.07.2024 г. новите цени, без включен ДДС, за битови клиенти, присъединени към електроразпределителната мрежа на ниво ниско напрежение, са:
| За битови клиенти | |||
| Начин на измерване | Зони в денонощието | Цена за енергия | Цена за енергия и мрежови услуги |
| лв./kWh | лв./kWh | ||
| С две скали | дневна | 0,16341 | 0,22362 |
| нощна | 0,06636 | 0,12657 | |
| С една скала |
| 0,16341 | 0,22362 |
Информацията е налична на уебстраницата на дружеството ЕНЕРГО-ПРО Продажби АД в секция За клиента\ Клиенти на регулиран пазар\ Цени на електроенергията: Energo-Pro-Sales :: Цени на електроенергията
Визуализация с линк: обяснение-фактура-бит-2023.indd (energo-pro.bg)
Можете да заявите получаване на електронна фактура по един от следните начини:
Ако не сте получили фактурата си, след като ни подадете сигнал за недоставена фактура в удобен за Вас Център за обслужване на клиенти на ЕНЕРГО-ПРО или на имейл service@energo-pro.bg, дружеството ще Ви изпрати информация за текущата фактура напълно безплатно. Издаването на допълнително копие на фактура е платена услуга, съгласно утвърдения Ценоразпис на ЕНЕРГО-ПРО Продажби АД на стойност 2 лв. с ДДС:
Информация за фактури за изминал период дружеството може да предостави след като заявите и заплатите услугата Издаване на копие на фактура на стойност 2 лв. с ДДС (за всяко копие на фактура).
Информация може да намерите на нашия информационен портал за битови клиенти https://portal.energo-pro-sales.bg/
Забележка: Ако смятате, че електромерът Ви не измерва правилно консумираната от Вас електроенергия, можете да се обърнете към електроразпределителното дружество - Електроразпределение Север АД
Информация за срока за заплащане на фактурата ви за консумирана електроенергия можете да откриете:
По банков път* чрез:
Важно: В основание за плащане посочвайте клиентския си номер.
По Интернет чрез:
В брой:
* Преведените по този начин суми постъпват в системата на ЕНЕРГО-ПРО в деня, следващ плащането.
Информация и подробности за безкасови методи за проверка и плащане на сметка за електроенергия, можете да намерите тук: https://energo-pro-sales.bg/web/files/richeditor/documents/drugi/bezkasovo-plashtane.pdf
По банков път* чрез:
- Директен дебит – като текущото задължение се заплаща от Вашата банкова сметка, автоматично, всеки месец.
- Банкомат – като преведете дължимата сума чрез вашата банкова карта;
- Платежно нареждане – дължимата сума се превежда по сметката на ЕНЕРГО-ПРО в УниКредит Булбанк АД, IBAN: BG80UNCR70001523953311, BIC: UNCRBGSF.
По интернет* чрез:
- Онлайн на адрес: https://vp.energo-pro.bg/ (за суми до 1000 лв.);
- Електронно банкиране през сайта на обслужващата Ви банка;
- Системата за електронно плащане еРау.bg (www.ePay.bg).
В брой:
- На касите на ЕНЕРГО-ПРО и EasyPay;
- На касите на Български пощи ЕАД.
Информация и подробности за безкасови методи за проверка и плащане на сметка за електроенергия, можете да намерите тук: https://energo-pro-sales.bg/web/files/richeditor/documents/drugi/bezkasovo-plashtane.pdf.
* Преведените по този начин суми постъпват в системата на ЕНЕРГО-ПРО в деня, следващ плащането.
Ако сте физическо лице, не е необходимо да уведомявате компанията. Банката ще ни уведоми за настъпилата промяна в начина на плащане.
Ако сте юридическо лице, е необходимо да предоставите в компанията заверено от обслужващата ви банка Съгласие за директен дебит.
Възможни причини са:
Директният дебит е широко разпространен безкасов начин на плащане, при който текущото задължение се заплаща по банков път, автоматично всеки месец. Вие можете да се възползвате от този начин на плащане, като всичко, което трябва да направите, е:
Съществува вероятност от дублиране на плащането, ако ЕНЕРГО-ПРО Продажби АД вече е изпратило искане за директен дебит към банката.
В срок до датата на издаване на следващата фактура можете да подадете писмено искане за възстановяване на двойноплатената сума по един от следните начини:
Необходимо е да ни предоставите документи, удостоверяващи двойно плащане - като например касов бон, фактура, платежно нареждане, извлечение от банкова сметка или разпечатка от банкомат или интернет. В случай че желаете сумата да Ви бъде възстановена по банков път, е необходимо да предоставите банкова сметка.
Ако не подадете заявление за възстановяване на сумата, то тя ще бъде използвана за погасяване на следващи задължения.
В случай че в ЕНЕРГО-ПРО Продажби АД не е постъпило Ваше заявление за възстановяване на двойноплатена сума по фактура до датата на издаване на следващата фактура, тя ще бъде използвана за погасяване на следващи задължения.
Ако не заплатите дължимата от Вас сума в посочения срок, започва начисляване на лихва за забавянето в размер на законната лихва за всеки просрочен ден.
В случай че сте битов клиент, след изтичането на 10 (десет) дни от крайния срок за плащане се пристъпва към преустановяване на снабдяването с електрическа енергия.
В случай че сте клиент на ДПИ, след изтичане на 5 (пет) работни дни от дата на издаване на фактура, се пристъпва към преустановяване на снабдяването с електрическа енергия.
В срок, не по-кратък от 3 дни преди прекъсването, ще Ви бъде изпратено съобщение.
В случай че снабдяването се преустанови и не сте заплатили всички дължими суми за консумирана електрическа енергия, както и разходите за прекъсване и възстановяване на снабдяването, започва процедура по събиране на просроченото вземане по реда на действащото законодателство.
Начисляването на лихва е общоприетият начин за обезщетяване при забавено изпълнение на парично задължение. Обезщетението за забавяне на плащането е в размер на законната лихва, чийто размер се определя от Министерски съвет по силата на разпоредбите на Закона за задълженията и договорите.
Можете да регистрирате мобилен номер или e-mail за получаване на известия за предстоящо прекъсване на електрозахранването при забавено плащане:
Можете да подадете искане да се разсрочи / отложи (до определена дата) плащането на електронната ни поща service@energo-pro.bg, на телефон 0700 800 61 или в удобен за Вас Център за обслужване на клиенти. При подписване на споразумителен протокол за разсрочено плащане, снабдяването с електрическа енергия няма да бъде прекъсвано за съответните суми при спазване на сроковете в погасителния план от страна на КЛИЕНТА.
Трябва да заплатите просрочените задължения за електроенергия, заедно с начислените законови лихви за просрочие и разходите за прекъсване и възстановяване на електрозахранването.
ЕНЕРГО-ПРО Продажби АД има право да поиска от електроразпределителното дружество да прекъсне снабдяването с електрическа енергия на потребител, в случай на забава или неплащане на дължимите суми за електрическа енергия. За всяко едно просрочено и незаплатено задължение електрозахранването може да бъде прекъснато при спазване на регламентираните срокове за писмено предизвестяване на клиентите за предстоящото прекъсване или ограничаване на преноса на електрическа енергия.
Можете да регистрирате мобилен номер или e-mail адрес за получаване на известия за забавено плащане и предстоящо прекъсване на електрозахранването:
На битовите клиенти дружеството предоставя стандартна и експресна услуга по възстановяване на електрозахранването, съгласно Ценоразпис на ЕНЕРГО-ПРО Продажби АД. При обикновената услуга електрозахранването се възстановява в срок до 12 часа на следващия работен ден. При експресната услуга електрозахранването се възстановява в работния ден, в който са заплатени дължимите суми, само при условие, че плащането е извършено преди 18:00 часа.
За клиенти на Доставчик от последна инстанция дружеството предоставя стандартна и експресна услуга по възстановяване на електрозахранването, съгласно Ценоразпис на ЕНЕРГО-ПРО Продажби АД, в качеството му на ДПИ. Същите се изпълняват според сроковете на мрежовия оператор.
В условията на либерализация функционира балансиращ пазар на електрическа енергия, който е централизиран и се организира от независимия преносен оператор. Целта на този пазар е поддържането на баланс между производство и потребление в електроенергийната система. В тази връзка независимият преносен оператор активира източници на балансираща енергия и осигурява надеждната и безаварийна работа на електроенергийната система.
Търговските участници (потребители, търговци, производители) сключват сделки с електрическа енергия по свободно договорени цени и/или регулирани цени, като известяват прогнозни графици за производство и потребление на независимия преносен оператор в деня преди доставката и/или в рамките на деня на доставка.
Възникналите отклонения (небаланси) между планираните (договорени) графици за производство и потребление на електрическа енергия и действително реализираните се компенсират посредством закупуване или продажба на балансираща енергия по цена за небаланс.
Балансиращата група е група от търговски участници (потребители, търговци, производители), които са прехвърлили отговорността за балансиране на електроенергията на лицензиран и регистриран координатор на балансираща група, който поема финансовата отговорност към независимия преносен оператор за реализираните небаланси в балансиращата група. В балансиращата група се агрегират и частично се компенсират небалансите на отделните участници. Участието в обща група осигурява на участниците в нея по-ниски разходи за балансиране, тъй като разнопосочните отклонения на прогнозите на отделните участници в групата се компенсират взаимно.
От 01.06.2014 г. това е служебно задължение на доставчиците на регулирания пазар (крайните снабдители) и ЕНЕРГО-ПРО Продажби АД прави обобщени прогнозни графици за своите клиенти, присъединени към мрежа на ниво ниско напрежение. ЕНЕРГО-ПРО Продажби АД поема финансовата отговорност към независимия преносен оператор за реализираните небаланси в балансиращата група.
Това са разходи за балансиране на цялата електроенергийна система и поради това събраните средства се превеждат на независимият преносен оператор, който управлява системата. Независимият преносен оператор активира източници на балансираща енергия за поддържане на баланса и осигуряване на надеждната и безаварийна работа на електроенергийната система. Независимият преносен оператор използва събраните средства, за да сключва сделки за покупка и/или продажба на електрическа енергия с търговски участници, които притежават диспечируеми производствени и/или потребяващи обекти и/или съоръжения за съхранение на електрическа енергия за покриване на небалансите в националната пазарна зона.
Не. В момента разходите за балансиране на крайните клиенти на регулиран пазар са обвързани с обема на потребеното количество активна електрическа енергия.
Да. Участието в балансиращи групи е задължително за всички участници на пазара за електрическа енергия. Производителите, които продават произведената от тях електрическа енергия на регулиран пазар и не са сключили договор за участие в стандартна или комбинирана балансираща група, задължително са част от специалната балансираща група на съответния краен снабдител, с когото имат договор за изкупуване.
Съгласно Правилата за търговия с електрическа енергия всички търговски участници (потребители, търговци, производители) поемат финансова отговорност за реализираните небаланси. Изчисляването и разпределянето на разходите за небаланси се извършва съобразно принципите за тяхното разпределяне, разписани в Общите условия на координатора на балансираща група. Производителите на електрическа енергия, включително от възобновяеми източници, заплащат разноски за покриване на небаланси в съответната балансираща група, на която са членове, само в случай на разлика в подадените от тях графици и реалното производство. Когато производителят не подава график за производство, координаторът на съответната балансираща група го изготвя от негово име. Производителите се балансират и заплащат предизвиканите в системата небаланси, които координаторът е изчислил съгласно методика за разпределяне на небалансите между членовете на балансиращата група, утвърдена от КЕВР.
За разходите за небаланси и услугата администриране на балансираща група се издава една фактура от името на координатора на балансираща група към всеки производител за всеки отделен отчетен период. Фактурата се изпраща на производителя на посочен от него имейл адрес.
Доставчик от последна инстанция (ДПИ) е енергийно предприятие, което притежава валидна лицензия за дейността „доставка на електрическа енергия от доставчик от последна инстанция”, издадена в съответствие с действащото законодателство. „ЕНЕРГО-ПРО Продажби” АД осъществява дейността „доставка на електрическа енергия от доставчик от последна инстанция” на обособена територия по силата на Лицензия за доставка на електрическа енергия от доставчик от последна инстанция с № Л-410-17/01.07.2013 г., издадена от Комисията за енергийно и водно регулиране.
Съгласно нормативната уредба Доставчик от последна инстанция доставя електрическа енергия в случаите, когато основният доставчик по силата на договор за покупко-продажба или на договор за комбинирани услуги не е в състояние да продължи да извършва доставка поради обявяване в несъстоятелност, ликвидация, отнемане на лицензия, отстраняване от пазара, прекратяване на договора за доставка или всякакво друго събитие, довело до временно или трайно преустановяване на доставката на електрическа енергия, както и на крайни клиенти, които не могат да бъдат клиенти на крайния снабдител до избора на друг доставчик.
Клиентите заплащат на ДПИ доставената електрическа енергия по цени, определени съгласно Методиката за определяне на цените на електрическата енергия на доставчика от последна инстанция, приета от Комисията за енергийно и водно регулиране на основание чл. 21, ал. 1, т. 12 от Закона за енергетиката. В съответствие с предвиденото в Методиката, цената на електрическата енергия на ДПИ се определя след изтичането на календарния месец и получаването на утвърдени измерени стойности от оператора на електроразпределителната мрежа. Цената е индивидуална за всяко място на потребление съобразно неговия товаров профил. За повече информация относно ценообразуването: https://energo-pro-sales.bg/bg/za-klienta/klienti-na-dostavchik-ot-posledna-instancija/cena-na-dpi
Дружеството продава електрическа енергия на своите клиенти по цени, определени съгласно Методиката за определяне на цените на електрическата енергия на доставчика от последна инстанция, приета от Комисията за енергийно и водно регулиране на основание чл. 21, ал. 1, т. 12 от Закона за енергетиката. Методиката не включва тарифиране според часовете в денонощието – дневна / нощна тарифа. За повече информация относно методиката за ценообразуване: https://energo-pro-sales.bg/bg/za-klienta/klienti-na-dostavchik-ot-posledna-instancija/cena-na-dpi
В случай че настъпи събитие (обявяване в несъстоятелност, ликвидация, отнемане на лицензия, отстраняване от електроенергийния пазар или др.), поради което търговецът на електроенергия временно или трайно преустанови доставката на електрическа енергия, снабдяването с електроенергия се извършва от доставчик от последна инстанция (ДПИ). Смяната на търговеца на електроенергия с ДПИ се осъществява служебно от оператора на електроразпределителната мрежа по всяко време на месеца и не се отразява на захранването с електроенергия на крайния клиент.
Справка за показанията от мрежовия оператор за дадено място на потребление може да направите на адрес: https://readme.energo-pro-sales.bg/report, като въведете кодов номер (Z номер) и номер на фактура за обекта. Следва да посочите период, в който попадат датите на отчетите, за които желаете да изтеглите информация.
Всички уведомления от дружеството се изпращат на декларираните от Вас данни за кореспонденция, с които ние разполагаме, като се използва избраният от Вас канал за комуникация – телефон, имейл, писмо.
Energo-Pro-Sales 